欠航または大幅遅延が決定した便のご予約は、運賃タイプに関わらず、払い戻しまたは振替をいたします。
この場合、払い戻し・振替に手数料はかかりません。
払い戻し・振替手続きについての詳細は以下をご確認ください。
1. 他のPeach便への振替
WEBサイトにてお手続きいただけます。
「予約確認・変更」ページからログインの上、お手続きください。
同一予約番号で複数の区間がある場合、欠航・大幅遅延が発生した時点で搭乗予定時刻を過ぎていない全ての区間が払い戻し・振替の対象となります。
- WEBサイトにてできること
・一区間目：振替 二区間目：振替
・一区間目：振替 二区間目：そのまま搭乗 - WEBサイトにてできないこと
・一区間目：振替 二区間目：払い戻し
・一区間目：払い戻し 二区間目：振替
・複数名の予約で一部の搭乗者のみの振替
上記手続きは、 コンタクトセンターにて承ります。
振替受付可能期間：予約便出発予定日の翌日から起算して10日以内
振替便指定可能期間：予約便出発予定日の翌日から起算して10日以内の空席のある便
2. 払い戻し
WEBサイトにてお手続きいただけます。
「予約確認・変更」ページからログインの上、お手続きください。
同一予約番号で複数の区間がある場合、欠航・大幅遅延が発生した時点で搭乗予定時刻を過ぎていない全ての区間が払い戻し・振替の対象となります。
- WEBサイトにてできること
・一区間目：払い戻し 二区間目：払い戻し
・一区間目：払い戻し 二区間目：そのまま搭乗 - WEBサイトにてできないこと
・一区間目：振替 二区間目：払い戻し
・一区間目：払い戻し 二区間目：振替
・複数名の予約で一部の搭乗者のみの払い戻し
上記手続きは、 コンタクトセンターにて承ります。
払い戻し方法
お支払いと同じ方法で払い戻しをいたします。
- コンビニ/ATM/ネットバンキングのお支払いの場合、お手続きより2週間以内に払い戻し方法に関するご案内メールをお送りいたします。
送信元アドレス：noreply@resmail.flypeach.com
件名：Peach払戻手続きのご案内 - Peachポイントでお支払いの場合、払い戻し額相当のPeachポイントを発行し、Peachポイント情報をメールにてお知らせいたします。
送信元アドレス：itinerary@resmail.flypeach.com
件名：【Peach】ピーチポイントが発行されました / Your Peach Point was published
上記以外のお支払いの場合、1～2か月程度で払い戻しは完了いたします。
お手続き完了のお知らせはしておりませんので、お客様ご自身で明細等をご確認ください。
※ご注意※
- 乗り継ぎや往復旅程であっても予約番号が異なる場合は振替・払い戻しできません。
- 欠航・大幅遅延が決定していない便をキャンセル・変更した場合、お客様都合によるキャンセル・変更の取扱いとなり、払い戻し・振替の対象外となりますのでご注意ください。
- 旅行代理店にてご購入のお客様は、お手続きの受付期限内にお買い求めいただきました旅行代理店へお問い合わせください。
- 保険料の払い戻しは弊社では申請いただけません。ご加入の保険会社へお問い合わせください。
- 欠航や大幅遅延に伴い必要となった代替交通手段の交通費、宿泊費などは補償の対象外です。
- 他社便への振替は行いません。