客室乗務員がお客様に指示させていただく援助の内容は、主に以下の2点です。
A-1. 非常口を開ける
乗務員から脱出の指示があり、窓から火が見えず、窓が水につかっていない場合、カバーを外し、内側のハンドルを引いて扉を内側に外し、外した扉を外に出す。
A-2. 脱出する際のお手伝い
非常口が開いて滑り台が出たら滑り降りて、後から滑ってくる人を援助する。非常口が開いたら他のお客様に順番に機外に脱出するように誘導する。機内ではなく翼の上で救命衣のひもを引いて膨らませるように指示する。